MÓDULO I: LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES: Customer Relationship Management, Database Marketing y Marketing Relacional – La estrategia empresarial enfocada al cliente – La Planificación de un Sistema de Gestión de Relación con el Cliente – Las métricas de éxito en la Gestión de Clientes – La Base de Datos de nuestros clientes y el enriquecimiento a través de listas externas – Fuentes Estadísticas para Investigación – El geomarketing y su aplicación estratégico – Técnicas de análisis y segmentación de clientes – El valor de vida de un cliente:. El valor fundamental – La conquista eficaz de clientes de alto valor potencial – Diseño, creación y desarrollo de un programa de fidelización – La recompensa e incentivación de compra en un programa de marketing relacional – Estrategias y mecánicas de generación de respuesta en un programa de marketing relacional: – El impacto de los intangibles en la Gestión de la Relación del cliente – Peculiaridades y aplicaciones concretas en b2b y ONG´S – Iniciativas en la automatización de fuerza de ventas – La gestión “de cada contacto” y “de cada cliente” – Análisis y Gestión de la información del cliente: “learning comunication” – Gestión de un programa de Gestión de Cliente de comienzo a fin – Implementando un Sistema de Gestión de Relación con el Cliente MÓDULO II: LA CREACIÓN Y COMUNICACIÓN DE OFERTAS IRRESISTIBLES: Publicidad Directa, Comunicación Interactiva & Marketing Directo Integrado – Cómo Crear Ofertas: Posicionamiento, Ofertas e Incentivos – El secreto del éxito: cómo construir una argumentación persuasiva – La Gramática visual: principios y claves del lay-out comercial – Comunicación de ofertas a través de medios masivos: – El mailing como medio de comunicación de ofertas personales y generación de respuesta – La comunicación de ofertas a través de e-mailing – El teléfono como oportunidad real y personal de comunicar y vender una oferta – Comunicación y generación de leads a través de eventos, ferias y red comercial – El buzoneo y sampling – Mobile Marketing: la comunicación “real time”, directa & interactiva a través del móvil – Comunicación directa & interactiva a través de la TV digital – La integración de los medios para crear sinergias y una comunicación 360º MÓDULO III: LA GESTIÓN DE CAMPAÑAS DE MARKETING RELACIONAL, DIRECTO & INTERACTIVO – La fase de planificación e investigación – El punto de partida: elaborar un briefing completo – Métricas básicas en la Gestión de Campañas – Procesos, Planificación y Contratación de los Medios Masivos para generar repuesta directa – Procesos, Planificación y Contratación de medios en Internet – Ejecución de campañas en marketing directo: tráfico, pre-producción y producción – Ejecución de campañas: fulfilment – Generación de campañas de e-Mail Marketing – Optimización de posicionamiento en buscadores – Oportunidades de personalización de ofertas a través de tecnologías colaborativas – La importancia crucial del test de campañas – Ordenación legal europea del marketing directo e interactivo MÓDULO IV: EL COMERCIO ELECTRÓNICO – Principios fundamentos de la venta a distancia: “las bases para poder vender directamente a través de todos los medios” – Cómo planificar y desarrollar un plan de marketing online – Puesta en marcha: ¿cómo crear o adaptar un negocio online?: el “back end” – Puesta en marcha: ¿cómo crear o adaptar un negocio online?: el “front end” – Cómo construir una website de éxito: usabilidad – Cómo generar tráfico a la website – Fidelización On line: Cómo incrementar las ventas de clientes – Cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónico – Seguridad en los medios de pago online – Comercio electrónico en un entorno b2b – Comercio electrónico en dispositivos móviles e ITV
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